Источник: Executive.ru
Источник фотографии
Когда компания находит исполнителя, а он получает заказ – проблемы только начинаются. Как их избежать?
Зачем нужны фрилансеры? Им не нужно платить регулярную зарплату, никакой социалки, больничных. Даже перед налоговой отчитываются сами. Рабочее время почти любое, причем доплачивать за сверхурочные не принято. Офисного сотрудника обеспечивают мебелью, оргтехникой, программным обеспечением. Его обучают, мотивируют, поддерживают. Стоимость содержания специалиста в штате нужно умножать на коэффициент — и все эти деньги фриланс экономит.
Удивительно, почему всю работу не отдают фрилансерам, если они такие выгодные! Ну во-первых на всех не хватит. По опросам ВЦИОМ, фрилансерами считают себя около 11% россиян. Кроме того, есть ограничения по видам работ. Сложно взять удаленщиков на производство, вообще в реальный сектор. Только IT, дизайн, контент, маркетинг, продажи и т.п.
Тем не менее, аналитики PwC и Kwork оценивают емкость российского рынка фриланса в $40 млрд. То есть больше трех триллионов (!) рублей по текущему курсу. Звучит внушительно. В любом случае, даже небольшой бюджет хочется расходовать эффективно. Уж если связались с фрилансерами, держите ухо востро.
Кстати, отчасти по этой причине расцвели всевозможные агентства и студии. Фактически, они выполняют роль посредников между бизнесом и фрилансом. Согласно исследованию FL.ru, TalentTech и ВШЭ средний и крупный бизнес напрямую работает с фрилансерами только в 16% случаев. Больше половины заказов достаются самозанятым через партнеров.
Есть еще одна сторона, которую ошибочно приписывают бизнесу. Это менеджеры компаний. Конечно, все они действуют в интересах своих работодателей. Должны действовать. Но по факту бывает как в той истории про бутик, витрину которого загородил соседний магазин — чему сотрудники только обрадовались. Ведь у них KPI по конверсии вместо объема продаж. Значит, если будут заглядывать только постоянные покупатели, шансы на премию выше. Вот так это и работает, точнее не работает.
Итак, четыре основных категории:
— Заказчик
— Агентство
— Менеджеры заказчика и агентства
— Фрилансеры
Все участники делают ходы, иногда допускают ошибки — от чего суммарная результативность падает (как ни странно). В результате все зарабатывают меньше, чем могли бы в идеальном сферическом мире с танцующими пони. Давайте попробуем сделать несколько шагов по направлению к сказке.
Что делать заказчику
Если кратко, то лучше всего не искать фрилансеров лично, а обратиться в агентство. Речь не о каком-нибудь «агентстве фрилансеров» (такие есть вообще?) — а о нормальном, обычном аутсорсе. То есть web-студия для разработки сайта, маркетинговое агентство для рекламы и т. д.
Почему это выгоднее, разве посредник не возьмет свою наценку и фрилансеру нельзя заплатить меньше? Можно, конечно. Только пока вы его найдете, проверите и несколько раз замените, вся экономия уйдет глубоко в минус. Кроме того, по многим компетенциям проверка может оказаться сложнее выполнения основной задачи.
Если уж вы хотите экономить на фрилансе, то ведите себя как агентство. Не меняйте исполнителей часто, держите постоянных. Это экономит время на отбор, повышает шансы на получение хороших результатов. Фактически, речь о том чтобы масштабировать на фрилансеров обычную кадровую политику. Никто ведь не меняет штат раз неделю, даже МакДональдс.
Следующий уровень сложности — строить отношения с фрилансом как с аутсорсом (каковым он и является). Не как с внештатным сотрудником на подхвате, а по-партнерски. Например, заказывая питьевую воду в офис, никто не позволит себе менять количество бутылок после получения, спорить о размере оплаты, требовать чтобы курьер заодно подвинул шкаф, а на выходе захватил мусор. Потому что подрядчик — компания, она работает по договору и на определенных условиях. Как и фриланс.
Понятно, что нужно четко заполнять ТЗ и брифы, отвечать на встречные вопросы, не затягивать сдачу-приему, подписывать и отправлять документы. Но это очевидные следствия более важных «лайфхаков», изложенных выше.
Что делать агентству
Главное преимущество, которое дают аутсорсеру фрилансеры — возможность гибко масштабировать нагрузку. Когда мало клиентов, легко «прикрутить фитилек» и поддерживать отношения, давая символические заказы. Если дела совсем плохи, можно переключиться на внутренние проекты. Все для того, чтобы надежные люди остались на связи, и быстро подключились, когда понадобится нарастить обороты. По сравнению с содержанием штата расходы в разы, если не на порядок ниже. Поэтому нет смысла выгадывать по мелочам, сталкивая исполнителей лбами на каждой задаче, устраивая аукционы на понижение.
В силах агентства приблизить фрилансеров к своей команде. Например, подключить им корпоративную почту, добавить в свои чаты. Приглашать на внутренние мероприятия, хотя бы онлайн. Делиться какой-то экспертизой, что тут же вернется повышением качества работы. Просто познакомить людей — не записями в CRM («по баннерам у нас Антон»), а человечнее.
Тут важен баланс. Классическая ошибка — потеря сцепления с почвой и чересчур полное делегирование задач. В клинических случаях некоторые даже сводят напрямую заказчиков студии с фрилансерами-исполнителями, дескать дальше сами. Они могут и правда ведь сами, потому что фрилансеры часто владеют смежными специальностями, а еще у них много друзей. Но здесь опаснее потеря контроля как таковая.
Собственно, большинство проблем агентств в использовании фрилансеров так или иначе связаны с тем, что они забывают о своей функции посредника. Очень просто этого избежать. Представьте, что речь идет не об оказании услуг, а о торговле товарами. Где они должны храниться, кто знает закупочные цены, кто отпускные, кто следит за логистикой и документами? Точно так же и с фрилансерами, и с бабочками.
Что делать менеджерам заказчика и агентства
Их можно объединить, несмотря на противоположные интересы по некоторым вопросам (например, о сроках и ценах). Тем не менее, здесь важнее отрыв личных интересов менеджеров от выгоды для бизнеса. Он происходит в целом одинаково, и обусловлен мутной мотивацией, ошибками в KPI, звездной болезнью брендов, которые уверовали в свои глянцевые «ценности» на уровне выгодополучателей, но забыли о том, что дивиденды получают не все.
Лучшее, что могут делать менеджеры компаний — относиться к фрилансерам как к своим коллегам. К ближайшим коллегам, которые сидят в той же комнате или в соседних ячейках опенспейса, ходят к тому же кулеру и ждут, пока освободится туалет.
Верно, это на самом деле не так, и сложно проникнуться дружеским участием к незнакомым контрагентам в неизвестно каких часовых поясах и локациях. Отчасти поэтому людей и собирают в одном помещении, устраивают совещания, корпоративы. Однако, есть смысл постараться. Тем более что это совсем не сложно.
Отправьте пару смайликов и стикеров, созвонитесь на несколько минут. Вам терзать этих несчастных десятками правок, вы хотите получить максимум из того, на что они способны. Потом еще немного, и еще, ой вот прям последний разочек! А нет, еще, и еще. Теплый бэкграунд окупится сторицей.
Что делать фрилансерам
Главное, о чем должны помнить фрилансеры — они здесь случайно. Каждый заказ – как роль в кино, полученная по невероятному везению и стечению обстоятельств. Это касается даже регулярной, многолетней работы для одних и тех же агентств или заказчиков, не говоря о новых. Поэтому на каждом проекте по ту сторону экрана решается вопрос о том, не пора ли вас заменить штатным сотрудником. И фрилансер должен всячески, каждым жестом демонстрировать свою ценность.
Нужно отвечать быстро, четко, по существу, в любимых мессенджерах своих заказчиков и партнеров. Если хотят созвониться, значит нужно это сделать. Предпочитают электронную почту или твиттер — делайте так. Формат коммуникаций очень, критично важен. Удаленная работа порождает стресс. Все боятся, что в полночь или раньше вы превратитесь в тыкву.
Каждый быстрый ответ по правильному каналу связи – как небольшой сеанс терапии. А его отсутствие — тревожный звоночек. Помните анекдот про то, как парень мылся в душе, за это время получил сотню SMS, пропустил десятки звонков и от него ушла девушка? Так вот, применительно к фрилансу это не анекдот.
Далее, нет ничего хуже, чем промолчать о проблеме. Если что-то непонятно, не хватает данных, пазл не сложился, кукушка не попала в гнездо — скажите об этом. Сразу! Это так сильно все упрощает, что похоже на волшебство. Никто особо не сердится, можно получить правильные файлы и спокойно заняться делом. Вместо того, чтобы ночью перед сдачей оказаться перед выбором — признаться сейчас в том, что архив не открывается, или дожить до утра и потом уже точно карачун.
Фриланс на максималках состоит в том, чтобы действительно стать тем подрядчиком-аутсорсером, с которым бизнес может общаться на равных. Делайте больше, чем просят, и как можно лучше. Точно в срок или раньше. Добавляйте маржу в свой бюджет «на берегу» или несите убытки молча. Добавляйте полезные подарки вместо ожидания бонусов. Рекомендуйте партнеров и заказчиков тем, кто будет им полезен. Ведите себя по-партнерски.
Имидж фриланса в России и так достаточно подпорчен бракоделами-прокрастинаторами. Нужно работать на расширение рыночной доли — своей личной и коллег по цеху.